FAQs

Nous acceptons tous les paiements comptants par Carte Bancaire et Paypal.

Les compte professionnel ont aussi la possibilité de réaliser un virement immédiat.
Cette solution permet de :

• Payer sans consommer vos plafonds de carte bancaire
• Éliminer les rejets illégitimes
• Bénéficier d’un traitement de commande immédiat
• Payer en toute sécurité

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Ils sont calculés selon le poids du colis et du mode d’expédition.

Vous recevrez après confirmation de votre commande, votre numéro de suivi.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée (notification par email), appelez nous au +33 (0)9 72 17 43 09.

Vous disposez aussi d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre marchandise pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Passez ce délai nous ne pourrons satisfaire d’échange ou de remboursement conformément aux dispositions du code de la consommation, article L121-20.

Pour tout échange ou remboursement, nous vous demandons, au préalable, de nous adresser un mail via le service client serviceclient@lecomptoirdubrasseur.fr. Les produits retournés doivent être dans un état impeccable, dans leur emballage d’origine.

Plus d’informations : Voir nos Conditions générales de ventes

Conformément à la réglementation française, vous pouvez nous retourner des articles qui ne conviendraient pas dans un délai de 14 jours après leur réception. Passez ce délai nous ne pourrons satisfaire d’échange ou de remboursement conformément aux dispositions du code de la consommation, article L121-20.

Pour tout échange ou remboursement, nous vous demandons, au préalable, de nous adresser un mail via le service client serviceclient@lecomptoirdubrasseur.fr avec la référence de votre commande, le motif et des photos de son état. Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non-ouvert, accompagné de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente.

Ces retours ne concernent ni les produits périssables (houblons, levures, malts), ni les produits sur-mesure (au poids, au mètre, etc.).

Plus d’informations : Voir nos Conditions générales de ventes

Votre facture vous est envoyée par email  lorsque votre commande est réceptionnée par vos soins.
Elle est aussi disponible dans votre espace client dans l’onglet “Commandes”

Selon le mode de livraison de votre colis, votre commande vous parviendra sous 24h à 5 jours ouvrés quand le produit est en stock

Si il advenait que le produit commandé ne soit pas en stock, un délai de 7 jours ouvrables est alors prévu. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d’informations)

Pour tout problème de commande en ligne, contactez le service client.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux et notre équipe de service client vous recontactera dans les plus brefs délais.

• Pour nous contacter par e-mail, utilisez le formulaire de contact.
• Pour nous joindre par téléphone, composez le  09 72 17 43 09 (prix d’un appel local en France métropolitaine).

Légalement, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées d’un client sur une facture car il s’agit d’un document d’ordre juridique.

Si vous souhaitez rectifier votre adresse de facturation, vous pouvez :

• Annuler votre commande avant sa mise en préparation uniquement si son statut est en “En cours”
• Modifier vos coordonnées de facturation directement en page panier lors de votre prochaine commande en ajoutant une nouvelle adresse de facturation ou modifier celle enregistrée

Votre facture vous est envoyée par automatiquement par email  lorsque votre commande est transmis au transporteur ou récupéré dans un de nos magasins.
Elle est aussi disponible dans votre espace client dans l’onglet “Commandes”

Attention aucun duplicata de ne sera délivré sans numéro de commande.